Palvelua pitää saada nopeasti ja läheltä omasta kunnasta. Lääkäri/hoitaja ei saisi olla eri joka kerralla. Lääkärillä/hoitajalla pitää olla riittävä kielitaito. Laboratorio palvelut pitäisi olla joka paikkakunnalla.

Työntekijä on perehtynyt asiakkaan tilanteeseen etukäteen. Asiakkaan tilannetta ei aleta käsitellä aina alusta alkaen uudelleen.

Kasvokkain tapahtuva asiakaspalvelu edelleen tärkeää. Aina ei halua olla hoitamassa asiaa etänä tai digipalveluiden kautta.

Ystävällinen ja empaattinen asiakaskohtaaminen, ei tunnetta asiakkaalle kiireestä tai kyseenalaisteta miksi on asiakkaana tilanteessa.

Kysytään asiakkaalta onko myös muita huolia joissa asiakas tarvitsisi apua, ja ohjataan tarvittaessa toisen palvelun piiriin tai varataan uutta aikaa.

Jatkoseurantaan selkeät ohjeet kotiin. Ei epämääräisiä seuraile ohjeita. Ohjeet kuinka kauan voi kotona seurata ja mistä oireista hakeutua esim päivystykseen välittömästi jne.

Ei luukulta luukulle juoksutusta, tai monia kirjautumisia ja monimutkaisia polkuja digipalveluissakaan.

Asiakaspalvelussa voidaan aidosti auttaa ja tehdä esim. asiakkaalle ajanvaraus, eikä vain anneta neuvontaa " tee näin, kirjaudu sinne yms". Asiat tulisi tehtyä.

Tunnistetaan asiakkaan tilanne. Autetaan asiakasta oikea-aikaisesti, myös jatkopalveluun tarvittaessa pääsy ketterästi. Nopea ja oikea-aikainen hoito on vaikuttavaa ja säästää lopulta resursseja.

OmaKantaan esim asiakkaan rokotehistorian koonti. Ja sähköinen kalenteri josta saa muistutukset, myös esim. lähestyvästä hoitotarpeesta varata aika suuhygienistille puoli vuotta ajoissa ennen tavoite aikaa.

Digipalveluihin ääniviestin lähetysmahdollisuus, ja videotapaamisen mahdollisuus, esim. OmaHämeen chattiin. Joillekin kirjoittaminen on fyysisesti hankalaa ja pienen tekstin näkeminen vaikeaa. Myös kirjallisesti asian sanoittaminen voi olla vaikeaa.

Osaava tutkimus tai hoito vaivaan. Nopea pääsy. Ystävällinen kohtaaminen.

Että saisi ajan nopeasti ja arviointi ja hoito olisi osaavaa.