Näyttää siltä, että asiakas on pankille rasite, kävi hän sitten konttorissa asioimassa tai asiakas hoitaa asiansa itsenäisesti nettipankin kautta. Pankin näkökulmasta asiakkaasta ei saisi olla mitään vaivaa tai aiheuttaa työtä. Pankki leikkii puolijumalaa ja unohtaa että pankin toimintoja pyöritetään asiakkaiden rahoilla. Pitäisi kuunnella asiakkaita, mitä asiakkaat oikeasti haluavat ja odottavat pankilta ja miten asiakkaat kokevat pankin toiminnan. Siitä sitten pohja toimintojen kehittämiseksi ja asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi. Mutta näyttää siltä että pankkien toiminta ei muutu ellei siihen puutu ulkopuolinen taho ja pakota esim. lainsäädännön kautta pankkeja muuttamaan käytäntöjään ja palveluitaan.

Enemmän asiakaslähtöisyyttä, koska pankit käyttäytyvät kuin olisivat viranomaistoiminnassa.

Älkää kadottako ihmisiä numeroiden ja ovien taakse. Asiakaspalvelua tarvitaan

..

Riittävästi toimipisteitä ja aukioloaikoja. Nyt kun varasin aikaa pankkiin niin vastaaja oli ihan eri puolella Suomea eikä ollenkaan osannut kertoa missä olisi lähin toimipiste. Luulisi nykytekniikalla onnistuvan. Kysyin kunnittain toimipisteitä mm Nurmijärveltä, Vihdistä jne. Ei löytynyt mitään. Kun ei osasin kysyä kylän nimillä Klaukkala, Nummela jne alkoi löytyä. Onko tämä hyvää asiakaspalvelua. Asiakkaan täytyy yrittää arvata oikein että millä systeemillä siellä on nämä toimipisteet lueteltu.

Asenne asiakkaisiin tulisi olla arvostampi. Pankissa työskennelleenä tiedän, että kulissien takana asiakkaita arvotetaan ja arvostellaan ihan turhaan. Se ei ole pankin vierailijoiden tehtävä.

Pankkien palveu menyt aivan penkin alle. 10-15 v sitten sai asiakas vielä palvelua, nyt mennyt aivan surkeaksi. Toivoisin että nykyisille liikepankeille tulisi vaihtoehto, esim kryptomaailmassa etä pääsisi eroon koko laitoksista. Niillä ei tunnu olevan mitään muuta tehtävää kun kasvattaa johtajien bonuksia. TÄmä ei todllaakaan palvele yhteiskuntaa, vaan ulkoamisia osakkeenomistajia.

Pankit eivät palvele enää omaa asiakastaan vaan rahaa ja byrokratiaa.

-

Asiakas ei tunnu olevan prioriteetti 1 pankeilla, vaikka ilman asiakasta ei hirveästi ole toimintaa. Palveluntaso on myös hyvin vaihtelevaa (riippuu kuka sinulle vastaa, voi vastaus olla oikein tai väärin ja itse saat selvittää lopulta koko sotkun).